O espírito de reinvenção
O coronavírus limitou o contato físico e tornou imperativas as relações virtuais. Em 2020, consumidores interagiram com 4,2 bilhões de assistentes virtuais no mundo, e a expectativa é que esse número de dispositivos dobre até 2024. Globalmente, as pessoas passaram a viver, em média, 6,4 horas do dia em ambiente online. A pandemia deu um ultimato aos líderes que resistiam à transformação digital e abriu infinitas possibilidades para companhias dispostas a humanizar interações digitais e torná-las mais colaborativas. Líderes que se valiam de barreiras para acelerar a inovação, sob argumentos relativos à privacidade e segurança de dados, às questões orçamentárias, à...
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