5 exemplos sobre como a pandemia melhorou o atendimento aos clientes
Por Alexandre Borin* Todos sabemos que a pandemia serviu como o estímulo que faltava para empresas mergulharem em formas mais digitais e proativas de se relacionarem com os consumidores. De uma hora para outra, para não pararem, equipes inteiras de vendas e atendimento passaram a atuar remotamente. Neste momento, dois mundos colidiram e precisaram coexistir: os canais-legado (telefone, e-mail, SAC 24 horas) e os canais-digitais (chat, bot, WhatsApp, SMS proativos). Então, problemas simples se tornaram evidentes: quem vai atender ao telefone da empresa que ficou no escritório, se ele não for também modernizado e integrado aos processos digitais de venda e relacionamento?...
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