Márcio Alencar: a experiência do cliente como estratégia de conexão
Por Márcio Alencar* A preocupação com a experiência do cliente tem sido a estratégia central das empresas que buscam não só atrair novos consumidores, mas nutrir o relacionamento com aqueles que transitam de forma fluída pelos seus diversos pontos de contato. Como cliente, eu quero ter a sensação de que estou me conectando com uma marca que entende, atende e prevê as minhas necessidades, independentemente da forma que eu escolha interagir com ela. Do ponto de vista do negócio, é importante que as organizações acompanhem essa jornada, que muda constantemente, e evoluam com ela na medida em que surgem novos canais, produtos e...
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