O poder do CRM num cenário de varejo omnichannel
Por Bernardo Carneiro Esses dias recebi em meu e-mail uma promoção de pitaya do supermercado que tenho o costume de comprar online. Fazia tanto tempo que não comia a fruta e decidi comprá-la. Agora meus filhos, que ainda são bebês, ficam falando “pitaya” o dia todo, se divertindo com a nova palavra que aprenderam. A estratégia do supermercado foi bem-sucedida, mas só teve esse resultado porque fizeram uso do Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente) para conseguir vender para um cliente que, sozinho, não estava pensando em comprar pitaya. O CRM é a forma mais inteligente de influenciar a...
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